「なんで牛乳をこぼしたの？！」
子どもが牛乳をこぼしたとき、大人は悲鳴とともに、こう声をあげるかもしれません。
この問いに、もし子どもが、
「えっとね、肘が45度に傾いてコップの端に当たって、その次にコップが床ではねて転がったんだよ」
と答えたら。
たしかに、それが牛乳をこぼした原因かもしれません。でも、大人が本当に聞きたかったのは、そういうことではないはず……。
以前、『問いのデザイン』の著者の一人である塩瀬隆之先生から伺ったこのエピソードが、ずっと心に残っています。
同じ「なんで？」という言葉でも、何を知りたくて尋ねているのかによって、意味が変わってしまう。
問いの言葉と、問いの意図は、必ずしも一致しないのです。
仕事でも、似たようなことがよくあります。
「社員の主体性を高めるには？」
「もっと部門間で連携してもらうには？」
「管理職の意識を変えるには？」
そんな相談をいただいたときこそ、すぐに研修やワークショップの手法を考える前に、少し立ち止まってみたいと思います。
話を聞いてみると、そもそも何に困っているのか、何が起きたらよくなったと言えるのか、まだはっきりしていないことも少なくありません。
相談する人自身も、本当の問いがわからない。
むしろ、そこを一緒に探すことが、いちばん難しくて、おもしろい。仕事の醍醐味でもあります。
そして、問いを探すための「聞き方」にも、試行錯誤があります。
何があったのか。
いつ、どんな場面でそう感じたのか。
そのとき、誰が何をしていたのか。
「それはなぜ？」と直接原因を尋ねる代わりに、具体的な事実や出来事を聞いてみる。
これは、メタファシリテーションという対話の方法からも学んだことです。
聞き方を少し変えるだけで、見えてくるものが変わることがあります。
そして、話しているうちに、最初に持ち込まれた問いそのものが変わっていくことも。
「どうすれば社員の主体性が高まるか？」と思っていたのに、実は「社員が自分で決められる場面は、どのくらいあるのか？」という問いのほうが大切だったりする。
もちろん、最初からうまく問いを立てられるわけではありません。
聞いて、考えて、少し違う聞き方をしてみる。その繰り返し。
答えを出す前に、そもそも何を問うのか。
仕事の中で、何度も立ち返っていることの一つです。
そして、「わかる」と「できる」の間には、深い河があります。
人の相談には問いを立てられても、自分のこと、自分の組織のこととなると、案外難しい。
かくいう私も、今日もこぼれた牛乳を前に、悲鳴をあげそうになっています。
それでも、誰かの相談を聞くときには、すぐに答えを出そうとするのではなく、一緒に問いを探すところから始めたい。
そんなことを、日々思っています。
